2月1日，星乐度·露营小镇的工作人员收到了一封暖暖的感谢信。感谢信中写道：“感谢您们热情周到的服务!感谢您们给我们如家人般温暖！” 第一封信的笔触还尚有余温，紧接着又收到了第二封感谢信，信上写道：“在隔离期间，由于不便外出，我们全家老小受到了酒店全体人员的悉心照顾，感激之情，难以言表……我们深切感受到了国家和人民对我们每一位疫区群众的深切关怀，正所谓一方有难，八方支援！疫情无情，人间有情！” 字里行间，情真意切，满含感激之情。
隔离期满他们为什么选择继续留下?
陈先生来自湖北武汉，1月20日在武汉“封城”之前出城，入住横琴星乐度·露营小镇。在滞留横琴期间，陈先生积极配合政府做好隔离检查、留置观察。他感慨道，“本来觉得滞留在这是迫不得已的选择，一开始心情挺低落的。但这里环境很棒，星乐度的服务真的让我们感到出乎意料的温暖，特别有人情味。这里就像家一样！”
2月2日隔离结束后，陈先生还坚持办理了续住。面对工作人员，陈先生感激之情溢于言表。他说：“在这个特殊的时期，在这里让我感受到祖国的强大和人民的幸福。”
无独有偶，1月22日离开武汉、1月27日入住星乐度·露营小镇的万先生常年在美国、新加坡居住，此次出行与怀有身孕的女儿、女婿、儿媳妇、孙女一起入住，对星乐度·露营小镇的各方面服务都非常满意，也表示在14天观察期满后，自愿办理续住，自愿接受封闭管理措施。
星乐度·露营小镇是横琴新区国有企业珠海大横琴集团有限公司（以下简称“大横琴集团”）旗下的特色休闲旅游项目，以高品质房车、木屋和集装箱式户外特色住宿为核心内容，生态资源完好、配套服务完善。
隔离疫情不隔离温情。星乐度·露营小镇充分发挥项目空气清新、环境优美、远离喧嚣、静雅舒适的特点，让滞留的隔离顾客体验到了极致舒适的居住环境。同时，星乐度·露营小镇从人文关怀着手，在安全管控、环境营造、膳食供应、幼儿照料、情绪疏导等方面，全方位、多角度为留观人员着想，最大限度为留观人员提供一个开心、舒心、顺心、安心的环境。
“我们开展了关爱行动‘三送’计划，为被隔离人员送温暖、送关怀、送便利，让他们从最初的抗拒快速过渡到接受和满意，以致到最后收获满满的感动。” 大横琴泛旅游公司总经理、党支部书记韩啸表示，“我们还在星乐度·露营小镇成立了党小组，组织党员迅速投入到防控疫情斗争第一线，让党旗高高飘扬在防疫一线。”
■ 送温暖——每天与隔离客人电话联系，友好沟通，了解被隔离人员的需求和情绪变化；
■ 送关怀——一日三餐精心准备，确保符合成年人和儿童的营养标准，每天保障有水果、蔬菜和酸奶。园区内除播放防疫情小知识外，还播放舒缓情绪的音乐。针对17名15岁及以下儿童少年，开展漫画童话送书上门服务，丰富孩子们的业余生活；
■ 送便利——针对被隔离国际友人，提供英文咨询服务、特色餐饮供应，为被隔离的客人提供外部采购服务。
在星乐度·露营小镇留置观察的张先生的儿子前几天收到了赠送的图书。张先生特别感动：“太周到了！儿子很高兴。平时我们工作比较忙，陪儿子的时间不多，这次的经历太难忘了！”
星乐度•露营小镇运营负责人郭贤军自1月20日起已经连续10天坚守在营地运营一线，没有休息过一天。“你听，我微信24小时都有新信息，都是客人们在表示感谢。”郭贤军满脸倦容中透露着笑容和自豪。
率先落实一级响应防控措施 做到“五早”“七到位”
1月23日，广东省卫健委发布消息称，根据《广东省突发公共卫生事件应急预案》，启动广东省重大突发公共卫生事件一级响应。
而星乐度·露营小镇早在1月21日就已经组织编制及印发了《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急预案》，并传达到全体员工学习，要求做到应知应会、熟练运用和掌握。应急预案明确了应对新型冠状病毒疫情应急预案的权责机制、处置流程及汇报机制，确保紧急情况或突发事件第一时间准确通报、第一时间应急响应、第一时间妥善处置，并进一步做好急需药物、消杀药械、防护物资的应急储备。
1月22日，召开了安全生产和疫情防控专题会议，将防控工作部署传达到全体管理人员，并要求传达到全体员工。
1月24日，在横琴新区旅游业界，星乐度·露营小镇以国有企业的社会责任和国企担当，在安全防控战役的重要时刻，不计得失，率先带头落实公共卫生事件一级响应防控措施：1月24日下午，星奇塔无动力世界暂停对外开放，当天即广播和书面通知乐园游客尽早离场回家，对需要退票游客全部无条件办理退票退款相关手续，并在线上开启退票便捷通道，已网上预订星奇塔无动力世界门票的游客，可由原路径申请全额退款；对春节前后本已满房的客人预订，对所有客人及时予以劝退并办理退订；暂时停运“好玩横琴”观光巴士；关闭横琴游客服务中心。
“自开展疫情防控以来，星乐度·露营小镇参加疫情防控工作人员共65人，组成5个工作小组，大家几乎都没有休息。这一周以来，已经累计安排了450人次为入住的客人提供各类保障，严格落实横琴‘十个必须’要求。”大横琴泛旅游公司董事长曾艳表示。
做好疫区滞留游客的安置工作，既是贯彻落实疫情防控“全国一盘棋”思维的自觉行为，也是进一步筑牢疫情防控战线的现实需求。当前，防控新型肺炎疫情形势严峻，积极主动为全面歼灭疫情减轻压力和负担是国有企业的应有之义。
大横琴集团副总经理、星乐度·露营小镇防控新型冠状病毒感染肺炎工作总指挥祝杰表示，此次疫情防控工作中，旅游人群的疏导、管控是有效阻断疫情传播的重要方面，我们做到了“五个早”——早部署、早动员、早落实、早宣传、早防控，“七个到位”——组织到位、宣传到位、排查到位、监测到位、消杀到位、隔离到位、保障到位。尽可能断隔疫情传播链条、排除潜在危险，力保疫情在横琴不发生、不扩散、不蔓延，尽一切努力确保人民群众身体健康。
在防控疫情的同时，大横琴泛旅游公司不忘保证自身员工的健康和安全。分别对员工和员工家属发送了两封书信，信中对保护员工和家人健康、有序保障各项工作开展进行了详尽的提示，关爱之情溢于言表。为了做好员工的关怀，星乐度·露营小镇还对员工的餐食标准进行了适当的提高，为参与防控的工作区域专门配置了杀病毒空气净化器。
非常时期的国企担当
面对疫情，做好留置观察人员的妥善安置工作，绝不是转述一句要求、转发一个文件那么简单。这其中牵涉到外来人员排查、分类统计、管理服务等事项，需要大量的人力、物力及诊疗设备设施作为保障。
大横琴集团董事长、集团防控工作领导小组组长胡嘉以严谨认真、一丝不苟的态度狠抓防控工作的落实。他从大年三十起一天也不曾休息。年初三开始，他一次又一次的到星乐度检查、调研防控场所的选址。为了让留置观察人员住得安心、吃得放心、感觉暖心，他对防控区域划分、对留置观察人员在隔离观察安置期间的饮食营养、住房价格等做出具体、明确的指导和要求。他要求星乐度的收费必须按照平日价格，额外赠送留置观察人员每天三餐，还对菜单做出明确的指示，连续七天不能重复，多安排清淡菜品，做好荤素搭配、营养搭配，多安排广东特色炖汤，慎用易上火的食材。
疫情就是命令,防控就是责任。星乐度·露营小镇通过合理的分区、科学的流线，将整个园区按照防疫要求划分为三类防护区，高密接触者隔离区为最高级三级、湖北籍人员隔离区为二级、指挥和服务中心工作区为一级。每个防护区的工作人员固定，所有人员的住宿和餐饮也严格按照“三个”分区安排，不交叉工作圈、生活圈，坚决杜绝交叉接触带来的风险。
同时，星乐度·露营小镇全面开展进行全覆盖式消杀预防工作。由于星乐度·露营小镇大部分房间装修为木结构，部分消杀用品对木质材料有不可逆转的损害，也会造成经济损失。但在防控疫情的关键时期，星乐度·露营小镇没有打着利益小算盘，没有算“经济账”，以最高标准、最严要求，切实做好防控工作。
大横琴集团董事长胡嘉表示，大横琴集团牢记习近平总书记在中央政治局常委会会议研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作时的重要讲话精神，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，自觉增强大局意识，牢记国有企业的责任担当，充分发挥星乐度独具特色的优势，坚决落实横琴新区党委和政府各项联防联控的工作部署，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，共同筑牢疫情防控的铜墙铁壁。疫情面前我们不算小账，宁可十防九空，也一定要切断传染源。
众志成城，共克时艰。面对当前的严峻防疫形势，我们坚信，一定会打赢防控疫情这场攻坚战。
