吃得开心 住得舒心

过得顺心 隔离安心 服务暖心

隔离疫情，不隔离真情；隔离病毒，不隔离爱。疫情面前，如何保障湖北籍人员及滞留旅客在横琴的食宿？“我们要怀着感恩之心，以回报社会的心态，做好对入住客人的人文关怀。” 面对新型冠状病毒肺炎疫情，珠海大横琴集团有限公司董事长胡嘉在横琴希尔顿花园酒店视察指导工作时表示。横琴希尔顿花园酒店以“五心”服务，为湖北籍人员及滞留旅客提供人文关怀。

丰富套餐吃得开心

横琴希尔顿花园酒店要求所有入住人员分开、分时就餐，避免人员密集就餐。并科学、合理安排营养菜单，做到多样化，避免简单重复。所有的食材做到可溯源，都由酒店自行加工，不在外采购任何熟食制品。

“特殊时期，为照顾好每一位住店客人，横琴希尔顿花园酒店以原材料的采购成本价为计价标准，为客人提供质优价惠的餐饮服务。” 横琴希尔顿花园酒店总经理唐连营表示。

酒店为客人提供丰富多样的食品选择和不同价格的早、中、晚套餐，让客人能够在不出酒店的情况下享用到美味营养的餐食。为满足在店的湖北客人的口味，酒店还免费向客人提供热干面，老干妈辣酱。

温暖舒适住得舒心

1月23 日，来自武汉的郑先生一家客人在遭到其他酒店婉拒后，慕名来到了横琴希尔顿花园酒店。得知客人是来自武汉疫区后，酒店员工积极热情的为客人办理了入住，并提醒、劝慰客人进行了自我隔离。

郑先生入住后，由于处于隔离期，按规定不能出房门。酒店安排了专人专门为其提供日常送餐、购买生活用品等服务。郑先生在给酒店的感谢信中动情地表示：“在这种特殊的时期，一个小小的善举都足以让人感动，更何况是给一个素昧平生的人这样照顾着，这让我们一家感到特别温暖。”

特殊时期，特殊关怀。为做好人文关怀，横琴希尔顿花园酒店为入住客人准备了“欢迎卡片”；还对房费实施了价格优惠政策，为所有入住酒店的湖北籍客人提供一个温暖舒适的入住环境。

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有求必应过得顺心

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为减少人与人的接触，降低传染风险，同时又为更好地了解每一个客人的感受，横琴希尔顿花园酒店采取了网络管理方式与住店客人保持密切沟通，建立了客人和酒店员工的“举国一家亲”微信群。 

网络管理方式的便捷、高效和准确性很快就体现了成效，每天群内的需求接龙成为了客人在酒店入住期间极具仪式感的形式，也体现了客人对酒店的感谢和希望。

由于旅客众多，各种各种的需求在春节期间难以满足。“克服一切困难满足客人需求。” 希尔顿花园酒店总经理唐连营掷地有声。他要求酒店克服困难，接受到客人的请求后第一时间为客人解决，并且要求在群内回应每一个客人的需求。

酒店安排专人专门收集客人在群内提出的需求，全体员工积极出谋划策，有资源的找资源、有人手的出人手、有外力的借外力……汇总后安排专人跟进解决。

“我们做到了即便是客人足不出户，所有的需求都能得到满足”。唐连营自豪地说。

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措施得力隔离安心

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特殊时期，为提供一个安全的入住环境，横琴希尔顿花园酒店在酒店大门口设立了入场车辆及人员的登记及体温监测，保证每一个进入酒店区域的车辆人员都有记录可循，将可疑人员和车辆隔绝在酒店安全范围外。在进入大堂后，大堂设立体温检测服务台，准备了免洗酒精擦拭，每层电梯口都备有纸巾便于安全使用电梯按钮。安排专人对出入酒店的所有人进行体温测量，并做好记录。

酒店前台在宾客入住前会专门提醒说明特殊时期的应急措施，严格按流程及时对入住及离店客人的信息进行登记，登记信息包括了解具体行程、交通方式和车次航班。

酒店还采购了体温计发放给每个房间的客人，每天早中晚三次提醒客人测量体温，集中进行数据收集、跟踪。大横琴集团还紧急购置了一批空气净化消毒机用于希尔顿花园酒店保障空气的卫生洁净。希尔顿酒店在酒店客人经常所及的区域和通道配置了30部，全面覆盖了酒店公共区域。

关怀备至服务暖心

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为让客人感受到横琴希尔顿花园酒店无微不至的关怀，酒店专门成立了服务分队，对于微信群中客人提到的任何要求，如果在酒店内无法解决的，均由服务小分队在酒店外部想办法满足。

服务分队最重要的任务是为客人提供代购服务。客人在酒店隔离期间所有的生活用品、药品等，酒店都会积极提供代为购买服务。

有一次，唐连营了解到一位患有高血压的客人入住，因为疫情管制，已经数日没有服用降压药。他意识到客人如果不及时控制住血压，会有较高的风险，于是立即开车出去帮忙买药。由于客人只能服用医生指定厂家的特定药品，他寻找了多家药店才终于找到该种药物，令客人感动不已。

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守望相助，患难见真情。在自我隔离期满后很多客人主动要求续住， 一封封感谢信表达了疫情期间客人对横琴希尔顿花园酒店服务的高度认可，也体现了大横琴集团作为国有企业的社会责任和担当。